ISO20000

      业务简介： IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

　　如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

　　ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

 

　　中奥为您提供服务

　　中奥咨询公司是经无锡市工商局及国家认监委批准的专业提供体系咨询服务的机构。我们为您提供专业的认证咨询服务，将帮助企业从组织策划、人员培训、体系设计、文件编写、现场推动等多方面来建立管理体系，确保组织一次性100%通过第三方ISO20000认证机构的评审，服务内容如下:

　　1 现状调研;

　　2 申请书填写指导;

　　3 现场指导;

　　4 标准培训

　　5 全员培训;

　　6 体系文件编制咨询;

　　7 内审员培训;

　　8运行指导(内审前);

　　9 管理体系内部审核指导;

　　10 运行指导(管理评审前期);

　　11 管理体系管理评审指导;

　　12 评审之前运行指导;

　　13 不符合项整改指导;

　　14 监督审核服务

　　15 终身延伸服务